قوانین و مقررات هیوا

کلیه فعالیت‌های سایت هیوا مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. هیوا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل نام، برند، مدل، رنگ، طرح، ابعاد، متراژ، قیمت، موجودی و مشخصات فنی را تا حد امکان دقیق و به‌روز در سایت درج کند. با این حال، ممکن است به دلیل تغییر موجودی، تغییر قیمت از سوی تأمین‌کننده یا خطای انسانی، برخی اطلاعات با تأخیر به‌روزرسانی شوند. ثبت سفارش در سایت به معنی تأیید اطلاعات سفارش از سوی مشتری است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از پرداخت، مشخصات محصول، تعداد، متراژ، آدرس، شماره تماس و سایر اطلاعات سفارش را بررسی کنید. هیوا می‌تواند در صورت بروز خطای واضح در قیمت، مشخصات محصول، موجودی یا اطلاعات سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع داده و پس از هماهنگی، سفارش را اصلاح یا در صورت امکان لغو کند. همچنین هیوا حق دارد در صورت مشاهده استفاده نادرست، غیرقانونی یا مغایر با قوانین سایت، دسترسی کاربر به برخی یا تمام خدمات سایت را محدود یا متوقف کند.

کاربر شخصی است که از سایت هیوا بازدید کرده یا از هر یک از خدمات سایت استفاده می‌کند. مشتری شخصی است که از طریق سایت، سفارش خود را ثبت و فرایند خرید را تکمیل کرده است. مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند، بر عهده خود اوست. اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی باید به‌صورت صحیح وارد شوند؛ زیرا این اطلاعات برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال و تحویل کالا مورد استفاده قرار می‌گیرند. در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه، تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیت پیامدهای آن بر عهده مشتری خواهد بود.

همکاران هیوا شامل اشخاص حقیقی یا حقوقی، طراحان، معماران، مجریان، فروشندگان، پیمانکاران و سایر افرادی هستند که در قالب همکاری تجاری با هیوا فعالیت می‌کنند. شرایط همکاری، قیمت‌های همکاری، تخفیف‌ها، نحوه محاسبه پورسانت و سایر مزایای همکاری، در صورت وجود، مطابق توافق انجام‌شده میان طرفین تعیین خواهد شد. قیمت یا تخفیف ویژه همکاران قابل انتقال به اشخاص دیگر نیست، مگر آنکه هیوا به‌صورت رسمی با انتقال آن موافقت کرده باشد. هرگونه استفاده از اطلاعات، حساب کاربری، کد همکاری یا مزایای اختصاص‌یافته به یک همکار توسط شخص دیگر، بدون هماهنگی با هیوا مجاز نیست. شرایط همکاری ممکن است بر اساس نوع پروژه، حجم سفارش، برند محصول و سایر عوامل متفاوت باشد.

حفظ حریم خصوصی کاربران برای هیوا اهمیت دارد و اطلاعاتی که مشتری در هنگام استفاده از سایت یا ثبت سفارش ارائه می‌کند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات مرتبط با سفارش ممکن است برای موارد زیر استفاده شوند: ثبت و پردازش سفارش، هماهنگی ارسال و تحویل کالا، پیگیری وضعیت سفارش، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سؤالات مشتری، ارائه خدمات پس از فروش، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و رسیدگی به مشکلات و درخواست‌های مرتبط با خرید. هیوا متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز محافظت کند. اطلاعات پرداخت بانکی مشتری از طریق درگاه پرداخت امن انجام می‌شود و هیوا اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند شماره کارت، رمز دوم و CVV2 را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. در مواردی که ارائه اطلاعات کاربر به مراجع قانونی یا قضایی مطابق قانون الزامی باشد، هیوا موظف به همکاری در چارچوب قوانین مربوط خواهد بود. کاربران نیز موظف‌اند از در اختیار گذاشتن نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب خود به دیگران خودداری کنند.

برای ثبت سفارش، مشتری باید محصول موردنظر، تعداد یا متراژ مورد نیاز و سایر مشخصات سفارش را بررسی و سپس آن را به سبد خرید اضافه کند. پیش از پرداخت، مشتری باید نام و مدل محصول، برند، رنگ و طرح، تعداد یا متراژ، قیمت، آدرس تحویل، شماره تماس و هزینه ارسال، در صورت وجود، را بررسی کند. ثبت سفارش زمانی نهایی می‌شود که فرایند پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم هیوا ثبت شود. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای مشتری نمایش داده یا از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اطلاع‌رسانی خواهد شد. درباره محاسبه متراژ کاغذ دیواری، مقدار مورد نیاز باید با توجه به ابعاد دیوار، عرض رول، ارتفاع نصب، تکرار طرح، جهت طرح و پرت احتمالی محاسبه شود. به دلیل وجود پرت در هنگام برش و تطبیق طرح، متراژ مورد نیاز لزوماً برابر با مساحت خالص دیوار نیست. در صورتی که مشتری در محاسبه متراژ نیاز به راهنمایی داشته باشد، می‌تواند پیش از ثبت سفارش، ابعاد موردنظر را در اختیار کارشناسان هیوا قرار دهد تا راهنمایی لازم انجام شود. مسئولیت نهایی تأیید متراژ سفارش‌شده بر عهده مشتری است، مگر آنکه محاسبه متراژ به‌صورت رسمی توسط کارشناسان هیوا انجام و تأیید شده باشد. موجودی محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول انتخاب‌شده در موجودی واقعی قابل تأمین نیست، هیوا موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت امکان، گزینه جایگزین ارائه می‌شود. در صورت عدم توافق بر گزینه جایگزین، مبلغ پرداخت‌شده بابت بخش مربوط به سفارش مطابق فرایند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

اگر مشتری پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را داشته باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی هیوا تماس بگیرد. امکان لغو سفارش به مرحله آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال و نوع محصول بستگی دارد. در صورتی که سفارش هنوز وارد فرایند آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو آن، در صورت تأیید هیوا، وجود خواهد داشت. پس از شروع فرایند ارسال یا در مورد محصولاتی که به‌صورت سفارشی تهیه، برش یا آماده‌سازی شده‌اند، لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد. مبلغ قابل استرداد و شرایط آن، با توجه به وضعیت سفارش و سیاست مرجوعی محصول تعیین خواهد شد.

هیوا تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و ایمن برای ارسال آماده کند. با توجه به ماهیت کالا و امکان آسیب‌دیدگی در فرایند حمل‌ونقل، مشتری باید هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و محصول را بررسی کند. در صورت مشاهده مواردی مانند پارگی یا له‌شدگی بسته‌بندی، خیس‌شدن بسته، بازشدگی بسته، آسیب‌دیدگی واضح رول‌ها، تغییر شکل یا خرابی ظاهری محصول، موضوع باید پیش از استفاده یا نصب محصول به هیوا اطلاع داده شود. برای بررسی سریع‌تر، توصیه می‌شود مشتری از بسته‌بندی آسیب‌دیده و خود محصول عکس یا ویدئو تهیه کند و آن را برای پشتیبانی ارسال نماید. نکته مهم: در صورت مشاهده آسیب جدی، از باز کردن، برش دادن یا نصب محصول خودداری کنید تا امکان بررسی وضعیت کالا وجود داشته باشد. پس از نصب یا برش محصول، تشخیص اینکه آسیب پیش از تحویل وجود داشته یا در زمان جابه‌جایی یا نصب ایجاد شده است، دشوارتر خواهد بود.

مرجوعی کالا تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که محصول مشمول شرایط مرجوعی هیوا باشد. پیش از هرگونه مرجوعی، مشتری باید با پشتیبانی هیوا تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کند. در صورت امکان مرجوعی، محصول باید استفاده یا نصب نشده، بریده یا دستکاری نشده و آسیب ندیده باشد؛ بسته‌بندی و متعلقات آن تا حد امکان حفظ شده باشد و فاقد آثار چسب، برش، پارگی یا تغییر باشد. کاغذ دیواری پس از برش، نصب یا استفاده، به دلیل ماهیت محصول، معمولاً قابل بازگشت به وضعیت اولیه نیست. بنابراین پیش از شروع نصب، حتماً رول‌ها را بررسی کنید. نمایش رنگ محصولات در صفحه‌نمایش‌های مختلف ممکن است با رنگ واقعی محصول کمی متفاوت باشد. عواملی مانند نوع نمایشگر، تنظیمات صفحه‌نمایش، نور محیط و شرایط عکاسی می‌توانند باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شوند. به همین دلیل، اختلاف جزئی رنگ نمایش داده‌شده در سایت با نمونه واقعی، لزوماً به معنی ایراد کالا نیست. در صورتی که انتخاب دقیق رنگ برای پروژه اهمیت بالایی دارد، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش با کارشناسان هیوا درباره امکان مشاهده یا دریافت نمونه محصول هماهنگ کنید. در محصولات کاغذ دیواری، تفاوت جزئی در بچ تولید، شماره سری ساخت یا رنگ ممکن است باعث تفاوت ظریف میان رول‌ها شود. به همین دلیل، توصیه می‌شود پیش از شروع نصب، تمام رول‌های مربوط به یک پروژه را از نظر طرح، رنگ و مشخصات بررسی کنید.

این بخش برای فروشگاه کاغذ دیواری بسیار مهم است و پیشنهاد می‌کنیم حتماً در صفحه باقی بماند. پیش از نصب، مشتری یا نصاب باید تمام رول‌ها را بررسی کند و از موارد زیر مطمئن شود: طرح و مدل محصول صحیح باشد، رنگ محصول با سفارش مطابقت داشته باشد، تعداد رول‌ها کافی باشد، رول‌ها آسیب‌دیدگی ظاهری نداشته باشند، طرح یا چاپ محصول دارای ایراد قابل مشاهده نباشد و مشخصات محصول با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد، پیش از نصب، برش یا استفاده از محصول با پشتیبانی هیوا تماس بگیرید. توجه: پس از نصب کاغذ دیواری، هزینه‌ها و خسارت‌های ناشی از نصب مجدد، کندن کاغذ، آماده‌سازی مجدد دیوار یا نصب محصول جدید، در صورت وجود ایراد قابل تشخیص پیش از نصب، قابل مطالبه نخواهد بود. بنابراین توصیه می‌کنیم هیچ محصولی را بدون بررسی اولیه نصب نکنید.

کاغذ دیواری باید توسط نصاب ماهر و با تجربه نصب شود. پیش از نصب، سطح دیوار باید از نظر رطوبت، ترک، چربی، گردوغبار، ناهمواری، پوسته‌شدن رنگ یا سایر مشکلات زیرسازی بررسی و در صورت نیاز آماده‌سازی شود. کیفیت نهایی نصب تنها به کیفیت کاغذ دیواری وابسته نیست و عواملی مانند کیفیت زیرسازی، میزان تراز بودن دیوار، شرایط محیط، نوع چسب، روش نصب، مهارت نصاب، میزان رطوبت و شرایط دما و تهویه می‌توانند بر نتیجه نهایی تأثیر بگذارند. هیوا توصیه می‌کند پیش از نصب، محصول توسط نصاب بررسی شود و دستورالعمل مربوط به همان محصول و برند رعایت شود. بسیار مهم: در صورت مشاهده ایراد در محصول، از نصب ادامه‌دار آن خودداری کنید. اگر چند رول نصب شده و سپس ایراد محصول مشخص شود، امکان بررسی و تشخیص مسئولیت خسارت دشوارتر خواهد شد.

شرایط ضمانت محصولات، در صورت وجود، با توجه به برند، مدل و نوع محصول متفاوت است. ضمانت احتمالی هر محصول صرفاً شامل مواردی می‌شود که از سوی تولیدکننده یا تأمین‌کننده به‌عنوان ایراد یا نقص تحت پوشش ضمانت اعلام شده باشد. مواردی مانند آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده از چسب نامناسب، زیرسازی نامناسب، رطوبت یا شرایط نامناسب محیط، نگهداری نادرست، برش یا دستکاری محصول و استفاده برخلاف دستورالعمل محصول ممکن است مشمول ضمانت نباشند. برای بررسی درخواست خدمات پس از فروش، ارائه اطلاعات سفارش و در صورت نیاز عکس یا ویدئوی محصول ضروری است.

زمان ارسال سفارش به عواملی مانند موجودی محصول، محل تحویل، نوع کالا، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. زمان اعلام‌شده برای ارسال، در صورت درج در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش، یک زمان تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر عوامل خارج از کنترل هیوا تغییر کند. در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، هیوا تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد. مسئولیت وارد کردن صحیح آدرس، شماره تماس و اطلاعات تحویل بر عهده مشتری است. در صورتی که سفارش به دلیل ارائه اطلاعات نادرست یا عدم حضور گیرنده قابل تحویل نباشد، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.

سفارش به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شود. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس صحیح و قابل دسترس ارائه کند. در زمان تحویل، مشتری یا نماینده او باید در صورت امکان سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت وجود آسیب قابل مشاهده، ثبت عکس و اطلاع‌رسانی سریع به پشتیبانی هیوا توصیه می‌شود. تحویل سفارش به شخصی که در آدرس تعیین‌شده حضور دارد، در صورتی که مشتری شخص دیگری را برای دریافت سفارش معرفی نکرده باشد، می‌تواند به منزله تحویل سفارش تلقی شود.

کاربران می‌توانند در بخش‌های پیش‌بینی‌شده برای ثبت نظر، تجربه خود را درباره محصولات و خدمات هیوا بیان کنند. نظرات کاربران باید محترمانه، مرتبط با موضوع و فاقد محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران باشد. هیوا می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت مطابقت ندارند، منتشر نکند یا حذف کند. ثبت نظر به معنی تأیید محتوای آن توسط هیوا نیست.

در صورت وجود سؤال یا مشکل درباره سفارش، محصول، پرداخت، ارسال یا خدمات پس از فروش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با هیوا تماس بگیرد. برای پیگیری سریع‌تر، بهتر است هنگام تماس شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس ثبت‌شده، نام یا کد محصول، شرح دقیق مشکل و در صورت نیاز عکس یا ویدئو را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. پشتیبانی هیوا پس از دریافت اطلاعات، موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد. شماره تماس: 07132277731، روبیکا: 09025637472، ایمیل: [email protected]. ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه 9 الی 20:30، پنجشنبه‌ها 9 الی 14، به غیر از روزهای تعطیل رسمی.

ممکن است قوانین و مقررات سایت با توجه به تغییر خدمات، فرایندهای فروش، قوانین مربوطه یا شرایط کسب‌وکار به‌روزرسانی شوند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش نسخه به‌روزشده قوانین خواهد بود.